Australische Bank führt barrierefreie Karten für Sehbehinderte ein

May 29, 2023

Nachdem er erblindet war, entdeckte Brett Walker, wie schwer es war, am Schalter zu bezahlen.

Jedes Stück Plastik in seiner Brieftasche fühlte sich gleich an.

„Ich verwechsele alle Karten – ich muss wirklich darauf warten, dass mir jemand hilft, der die Karten sehen kann“, sagte er.

„All diese Dinge sind sehr frustrierend. Es nimmt nur ein wenig von dieser Unabhängigkeit.“

Angesichts des Problems versuchte der pensionierte Beamte, sein Möglichstes zu tun, um die Übersicht über seinen Geldbeutel zu erleichtern.

„Ich nehme einige physische Änderungen an den vorhandenen Karten vor, wie … das Abschneiden einer Ecke in dieser Ecke.“

Einige der großen Banken versuchen, dieses Problem zu lösen, indem sie Debitkarten mit taktilen Funktionen anbieten, die sie für sehbehinderte Kunden zugänglicher machen.

Westpac hat eine Reihe neuer Karten für alle Kunden auf den Markt gebracht, nicht nur für diejenigen, die sie anfordern.

Die Karten verfügen über Braille-Markierungen und eine quadratische Aussparung bei Kreditkarten, eine runde Aussparung bei Debitkarten und eine dreieckige Aussparung bei Prepaid-Karten.

Majella Knobel, Zugangs- und Inklusionsleiterin bei Westpac, die selbst an einer Sehbehinderung leidet, sagte, die Bank habe sich mit Kunden beraten, um allen Kunden geeignete Zahlungsoptionen anzubieten.

„Unsere Karten, die wir kürzlich auf den Markt gebracht haben, ermöglichen es den Kunden, die richtige Karte zu identifizieren, ohne sich beim Bezahlen an der Kasse oder am Terminal schämen zu müssen“, sagte sie.

Die ANZ Bank hat zuvor eine Debitkarte mit Funktionen herausgebracht, die sie für sehbehinderte Kunden besser nutzbar machen.

Vier Jahre nach einem Diskriminierungsverfahren vor einem Bundesgericht wegen Touchpad-Terminals stellen Befürworter von Behinderungen fest, dass Touchscreen-Zahlungsterminals immer noch erhebliche Probleme für blinde und sehbehinderte Australier darstellen.

Der bahnbrechende Diskriminierungsfall ereignete sich, nachdem zwei Blinde die Bank wegen der Verwendung von Touchpad-Terminals in Tausenden australischen Unternehmen angeklagt hatten.

Aber es gibt noch viele andere Hindernisse, die sehbehinderten Menschen im Weg stehen, wenn es darum geht, ihre täglichen Finanzen zu verwalten.

Der frühere Beauftragte für Diskriminierung aufgrund einer Behinderung, Graeme Innes, sagte, Kunden seien immer noch gezwungen, persönliche Identifikationsnummern (PINs) mündlich anzugeben, da es keine Möglichkeit gebe, die Ziffern auf Touchpads ohne feste Tasten physisch zu finden.

„Ich bin erst letzte Woche für einen ziemlich teuren Fahrpreis mit dem Taxi gefahren, und [der Fahrer] hat ein Terminal ohne Tastatur zur Eingabe der PIN-Nummer, es ist ein Touchscreen“, sagte er.

„Ich kann diesen Taxifahrer also nicht bezahlen, wenn ich ihm nicht meine PIN-Nummer sage. Die Probleme sind also nicht verschwunden.“

„Viele Banken haben sie verbessert, aber insbesondere Drittanbieter von EFTPOS-Terminals sind immer noch der Meinung, dass Touchscreens ohne Barrierefreiheit in Ordnung sind.“

Herr Innes sagte, es gehe nicht „nur um Inklusion“, sondern darum, dass alle Gemeindemitglieder am alltäglichen Handel teilnehmen könnten.

Sally Aurisch, CEO von Blind Citizens Australia, sagte, es seien Anstrengungen im Gange, um Zahlungssysteme zugänglicher zu machen, aber es seien weitere Schulungen erforderlich, um sicherzustellen, dass jeder weiß, wie man die Funktionen nutzt.

„Einige der [Zahlungsterminals] verfügen über mehr Barrierefreiheitsfunktionen“, sagte sie.

„Ich denke, der größte Teil, der im Moment fehlt, betrifft die Aufklärung. Wir müssen sicherstellen, dass die Nutzer dieser Terminals, wenn sie sie erhalten, darüber informiert werden, wie sie die Barrierefreiheitsfunktionen ein- und ausschalten.“

„Und dafür zu sorgen, dass auch blinde oder sehbehinderte Menschen im Umgang mit den Terminals geschult werden.“

Frau Aurisch sagte auch, dass Finanzinstitute mehr tun könnten, um ihre Informationen in leicht zugängliche Formate zu bringen.

„Wir fordern die Branche immer noch auf, strengere Standards einzuführen, wenn es um den Zugriff auf Informationen in alternativen Formaten geht“, sagte sie.

„Wir sehen immer noch häufig Produktoffenlegungserklärungen, die in Papierform oder im PDF-Format vorliegen.“

In einer Erklärung sagte der australische Bankenverband, die Organisation habe das Australian Network on Disability damit beauftragt, seine Barrierefreiheitsgrundsätze zu überprüfen. Es hieß, die Überprüfung sei im Gange und werde bis Ende des Jahres abgeschlossen sein.