6 Anwendungsfälle für digitale Visitenkarten zur Verbesserung des Patientenerlebnisses

Jul 10, 2023

von Sharat Potharaju, CEO und Mitbegründerin, Beaconstac 06.06.2023 Hinterlasse einen Kommentar

Die Gesundheitsbranche durchläuft in jeder Hinsicht einen digitalen Wandel, wobei innovativere Ansätze veraltete, manuelle Verfahren ersetzen. Die digitale Überarbeitung des Gesundheitswesens umfasst Änderungen, die das gesamte Patientenerlebnis verbessern, indem Bequemlichkeit und Zugang zur Gesundheitsversorgung Vorrang haben. Die digitale Transformation im Gesundheitswesen verbessert jedoch nicht nur das Patientenerlebnis, sondern auch das Erlebnis der Angehörigen der Gesundheitsberufe.

Ein Werkzeug, das die Branche verändert und sich sowohl an Patienten als auch an medizinisches Fachpersonal richtet? Eine digitale Visitenkarte (DBC) – eine interaktivere, sicherere und umweltfreundlichere Option als ihr Gegenstück auf Papier.

Schätzungen zufolge wird der DBC-Markt bis 2027 ein Volumen von 3,1 Milliarden US-Dollar erreichen. Um von der wachsenden Beliebtheit zu profitieren, sollten sich medizinische Fachkräfte diese sechs DBC-Anwendungsfälle ansehen, die den Netzwerkaufwand maximieren und das Patientenerlebnis verbessern.

Angehörige der Gesundheitsberufe erweitern ihr Netzwerk, indem sie an Konferenzen teilnehmen. Eine attraktive Papierkarte voller überzeugender Informationen kann das Interesse von Kollegen wecken, aber das Interesse reicht nur bis zu einem gewissen Grad. Wenn physische Visitenkartenempfänger den Karteninhaber nicht bequem kontaktieren können, senden sie möglicherweise eine Karte in den Papierkorb. Schließlich werden fast 90 % der Visitenkarten innerhalb einer Woche weggeworfen.

DBCs „digitalisieren den Händedruck“ und schaffen ein einzigartiges Omnichannel-Erlebnis, indem sie die Lücke zwischen persönlichen Interaktionen und Online-Verbindungen schließen und so dazu beitragen, dass medizinisches Fachpersonal bei Branchenkollegen einen guten ersten Eindruck hinterlässt. Am vielversprechendsten ist, dass DBCs leicht in Netzwerkgespräche eingebunden werden können. Die meisten Fachleute verwenden einfache, bearbeitbare QR-Codes, um ihre DBC zu teilen. Jemand scannt einfach den Code, um Informationen abzurufen und auf seinem Mobilgerät zu speichern.

Drei von vier Amerikanern verlassen den Arzt mit Fragen zu ihrer Gesundheit. Aufgrund des vollen Terminkalenders sind medizinische Fachkräfte möglicherweise nicht in der Lage, diese Fragen sofort zu beantworten, wenn ein Patient anruft. Um sofortiges Feedback zu erhalten, suchen Patienten häufig im Internet nach den benötigten Informationen. Tatsächlich suchen bis zu 81 % der Amerikaner online nach gesundheitsbezogenen Informationen – und diese Informationen könnten zu ungenauen Selbstdiagnosen und Behandlungen führen.

Um ihre Patienten aufzuklären und besser zu unterstützen, können Angehörige der Gesundheitsberufe über ein DBC zusätzliche, zuverlässige medizinische Ressourcen bereitstellen. Herkömmlichen Visitenkarten mangelt es an Interaktivität und sie beschränken den Informationsaustausch auf ein kompaktes Kartenmaterial im Format 3,5 x 2 Zoll. Mit DBCs können medizinische Fachkräfte eine endlose Menge an URLs, Ressourcen und sozialen Netzwerken hinzufügen, auf die Patienten mit einem einzigen Klick zugreifen können. Auf diese Weise wissen Patienten, dass die von ihnen überprüften Informationen überprüft und zuverlässig sind.

Eine außergewöhnliche Patientenerfahrung sollte eine direkte Kommunikation zwischen Patient und Arzt beinhalten. Gesundheitspraxen verteilen in der Regel Visitenkarten aus Papier, um dieser Anforderung gerecht zu werden. Allerdings hat dieser Ansatz einen erheblichen Nachteil: Patienten oder ihre Betreuer müssen Kontaktinformationen manuell in ihre Mobilgeräte eingeben.

DBCs ermöglichen es medizinischem Fachpersonal, sofort einen wechselseitigen Kommunikationskanal mit Patienten aufzubauen. Nachdem Patienten einen DBC auf ihren Mobilgeräten gespeichert haben, klicken sie auf ein Kontaktdetail, um es zu verwenden – sei es eine Telefonnummer oder eine E-Mail. Patienten müssen sich bei einem dringenden medizinischen Bedarf keine Sorgen über menschliches Versagen machen oder nach einer Papierkarte suchen.

Gesundheitsdienstleister können Versorgungslücken schließen, die verhindern, dass Patienten die notwendige Pflege erhalten, indem sie den Terminplanungsprozess vereinfachen. Obwohl Anbieter keine kontinuierliche Verfügbarkeit bieten können, können sie es den Patienten erleichtern, selbst einen Termin zu vereinbaren.

Fast 50 % der Patienten geben an, dass die Möglichkeit, Termine online zu vereinbaren und zu verschieben, bei der Auswahl einer Behandlung von Bedeutung ist. Angehörige der Gesundheitsberufe können DBCs implementieren, um die Terminplanung flexibler und bequemer zu gestalten. Ein DBC kann anklickbare Links enthalten, die Patienten zu bevorzugten Terminplanungsdiensten führen. Und wenn ein Anbieter eine Plattform wie Calendly nutzt, kann das DBC auch bequem das Calendly-Symbol anzeigen, auf das Patienten mit einem einzigen Klick oder Tippen zugreifen können.

Das Gesundheitswesen ist ein dynamischer Bereich. Irgendwann müssen Berufstätige den Inhalt ihrer Visitenkarten ändern. Bei Visitenkarten aus Papier führt bereits die kleinste Änderung der Kontaktdaten dazu, dass die Karte veraltet ist. Fachleute müssen Karten nachdrucken und verteilen, um ihrem Netzwerk aktuelle Informationen bereitzustellen.

Im Gegensatz dazu können Benutzer DBCs praktisch jederzeit aktualisieren – unabhängig davon, ob sie eine Telefonnummer, eine interaktive URL oder einen Google Maps-Standort ändern. Aktualisierungen werden in Echtzeit auf einen DBC übertragen, sodass kein kostspieliger Nachdruck erforderlich ist. DBCs tragen auch zum Schutz der Umwelt bei, da kein Papier mehr benötigt wird. Für die Herstellung traditioneller Visitenkarten werden jedes Jahr über sieben Millionen Bäume gefällt.

Nach dem Verteilen herkömmlicher Visitenkarten an Patienten oder Kollegen bei einer Networking-Veranstaltung können medizinische Fachkräfte das Engagement nicht mehr verfolgen oder analysieren. DBCs hingegen erhalten die folgenden Metriken:

Gesundheitsexperten können diese Kennzahlen mithilfe einer nachverfolgbaren digitalen Visitenkartenlösung in Echtzeit überwachen, um sich ein vollständiges Bild der Netzwerkergebnisse und des Patientenengagements zu verschaffen.

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Es lässt sich nicht leugnen, wie wichtig es ist, sinnvolle Kontakte zu Patienten und anderen gleichgesinnten medizinischen Fachkräften aufzubauen. Um diese Verbindungen wirklich zu maximieren – und mit der digitalen Transformation ihrer Branche Schritt zu halten – sollten Angehörige der Gesundheitsberufe die Einführung von DBCs in Betracht ziehen.

Über Sharat Potharaju

Sharat Potharaju ist Mitbegründerin und CEO von Beaconstac und verantwortlich für die Ausarbeitung der Gesamtstrategie und deren Umsetzung. Sharat setzt sich für die Verwirklichung der Vision von Beaconstac ein, eine digitale Verbindung mit jedem physischen Objekt und Ort auf dem Planeten zu ermöglichen. Vor seiner Unternehmerkarriere arbeitete Sharat einige Jahre im Investment Banking bei Merrill Lynch in New York. Sharat hat einen Master-Abschluss in Ingenieurmanagement von der Duke University und einen Bachelor-Abschluss in Ingenieurwissenschaften vom Indian Institute of Technology (IIT) Madras.

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