Verfügt Ihr Unternehmen über eine Kundenbindungsstrategie?

Jan 29, 2024

Die meisten Unternehmen müssen damit rechnen, jedes Jahr 15 % ihrer Kunden zu verlieren

Hoffentlich werden es Ihre kleineren Kunden sein, aber Sie werden jedes Jahr ein paar Geschäfte verlieren. Wir alle wissen, dass es schwierig sein kann, neue Kunden zu gewinnen, und dass die Gewinnung oft kostspielig ist. Deshalb ist es wichtig, sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren.

Was ist die häufigste Ursache dafür, dass Kunden abwandern?

Der häufigste Grund, den Kunden für die Verlagerung ihres Unternehmens an einen anderen Ort angeben, ist wahrgenommene Gleichgültigkeit. Mit anderen Worten: Sie glauben, dass sich ihr Lieferant nicht genug darum kümmert.

In manchen Fällen kann dies sehr ungerecht sein. Beispielsweise weiß der Kunde möglicherweise nicht, wie intensiv Sie im Hintergrund daran arbeiten, seine Dateifehler zu beheben.

Hier sind zwei Dinge, die Sie tun müssen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen

Erstens: Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice. Zweitens: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie es anbieten! Sagen Sie ihnen, was Sie tun, um ihnen zu helfen. Und bleiben Sie mit ihnen in Kontakt: Senden Sie ihnen ab und zu eine Dankes-E-Mail. Noch besser: Schicken Sie ihnen eine handgeschriebene Karte.

Sag ich den Leuten nicht immer, sie sollen nicht für Dienstleistungen verkaufen?

Absolut! Ein guter Kundenservice ist von entscheidender Bedeutung. Aber es handelt sich um eine Strategie zur Unternehmensbindung, nicht um eine Vertriebsstrategie.

PS Wie gewinnen Sie Kunden zurück, die Sie verlassen haben? Ich habe ein Skript, das dies perfekt abdeckt, in meinem Buch „Done For You Sales Scripts“. Hier ist der Link: https://profitableprintrelationships.com/online-training-resources/done-for-you-sales-scripts/

Finden Sie weitere Ideen, wie Sie mit den Käufern von heute interagieren können: Laden Sie jetzt mein kostenloses E-Book „Zehn häufige Fehler beim Druckverkauf und was Sie dagegen tun sollten“ unter https://profitableprintrelations.com/e-book/ herunter. Das werden Sie auch Erhalten Sie mein regelmäßiges Bulletin „Ansichten von Druckeinkäufern“ mit vielen Ideen für den effektiven Verkauf von Drucksachen.

Viele Druckereien sind frustriert darüber, wie schwierig es heutzutage ist, Käufer zu gewinnen. Hier kann Matthew Parker helfen. Er ist ein Wildhüter, der zum Wilderer wurde. Parker kauft seit mehr als 20 Jahren Drucksachen und hat über 1.400 Druckverkaufsgespräche erhalten. Jetzt nutzt er die Sichtweise seines Käufers, um Druckereien praktische Ratschläge zu geben. Er hilft ihnen, mit Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten, um profitable Beziehungen aufzubauen. Laden Sie sein kostenloses E-Book „Ten Common Print Selling Errors And What To Do About Them“ herunter und schauen Sie sich sein kürzlich erschienenes Buch „How To Succeed At Print Sales: Setting Targets, Planning the Right Activities and Sicherstellung, dass Ziele erreicht werden“ an. "